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打造车险客户“生态圈,微信办理车险业务

 微信发图片可完成查勘定损

    传统的车险理赔程序为车辆发生事故后,先向保险公司报案,然后等待查勘定损人员到现场,再提交资料给保险公司,最后等待保险公司支付赔款。

    如 今国内不少保险公司都已经推出事故处理App程序。比如,近期平安产险就开发出了E理赔手持终端、远程定损项目和微信自助查勘等缩短客户理赔时效的系统, 其中E理赔手持终端将查勘员作业平台前置到移动终端上,员工通过终端移动办公,利用3G互联网实时传输采集的案件信息,并实时接受后台反馈信息。

    此 外,前端客户自助拍照后用微信发送照片,保险公司后台微信定损专员实时互动指引,完成车辆的现场查勘定损,甚至现场支付赔款。这意味着,今后平安车险客户 在遇到突发问题时,只需动动手指,就可以解决理赔问题,而道路救援车辆就会根据手机自带的GPS定位功能导航行驶到出事地点进行救援。

    车险理赔新方法

    1.客户拍摄事故现场,用微信发送照片

    2.保险公司后台微信定损专员实时互动指引

    3.完成车辆的现场查勘定损

    未来趋势:

    打造车险客户“生态圈”

    前 海人寿保险业内专家认为,随着移动互联网时代,客户日趋移动化、线上化、个性化。今后保险公司在智能化时代,绝不是把现有的产品,简单搬到移动端上,而是 要以满足不同客户的个性化需求为核心,利用移动互联技术去重新搭建能更好服务不同客户的业务模式和流程,才能有效提高市民对金融机构的满意度。

    因此该公司认为,未来保险行业智能化的趋势是将更倾向于移动端,满足不同人群的保险需求,甚至出现个性客户保险产品实时定制的情况。

    平 安产险保险专家透露,该公司在今年下半年将会上线全新的手机应用程序。“和现有的应用程序相比,新程序的功能将更加贴近车主生活,不再仅限于保险公司内的 服务。”该专家透露,新程序的目的是打造一个“车主生态圈”,可以为车主提供除车险相关业务外,比如洗车、修车、加油等全方位的信息。

    “将在智能化的竞争中,只有真正满足客户的需求,让客户感受超预期体验,才能获得更多忠诚客户。”该公司透露,平安产险将持续升级线下的服务体验,围绕车主在驾车、家居等生活方面的需求,推出更多驾车礼遇和生活服务。