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北京保监局副局长邓世传:车险改革创新要贴近客户需求

11月18日,由北京保监局指导,《中国保险报》和北京保险行业协会联合主办,平安产险北京分公司协办的“北京车险创新与发展”热点对话在京举行。来自北京保险行业监管部门的领导、保险企业的高管、保险领域的专家学者们齐聚一堂,围绕“新国十条背景下的北京车险创新与发展”这一主题,以有效保护消费者合法权益为核心,就北京地区车险制度改革展开了深入而广泛的对话讨论。
“热点对话”围绕通过商业车险费率改革、车险电子保单、投保行为规范、理赔承诺等议题的探讨,寻求推动车险改革创新的具体举措和突破口,帮助北京车险业进一步完善改革创新的思路。

北京保监局副局长邓世传在会议发言中表示,“新国十条”的发布、政府部门的高度重视、行业合作意识的提高以及北京车险信息平台的搭建,数据、人才的不断积累,都让车险创新发展有了前所未有的良好基础。”他强调,要通过贴近客户需求、贴近经济社会发展大势、贴近自身管理和服务能力的局限来进行改革创新,切忌不切实际地盲目改革创新。

  面对重大历史发展机遇,作为不断创新求变,努力突破超越的保险公司,平安产险抓住这一发展契机,不断加快服务创新、产品创新和技术创新的步伐,助推公司健康发展,并为保险业跨越式发展贡献力量。


会上,平安产险北京分公司总经理龙泉总发表了题为《用互联网思维拓宽保险服务领域》的主题演讲,与参会嘉宾分享交流了在推动车险创新改革方面,北京平安所做的尝试和努力。

  龙泉总经理在演讲中表示,在产品研发过程中,北京平安基于互联网思维,利用碎片化、电子化、人性化等概念来设计相关产品,并通过建立平台等一系列举措,逐步实现向用户提供简洁实用产品的最终目标。同时,围绕汽车生态圈不断升级服务。通过升级车险理赔系统,继续简化流程;利用“众筹众包”思维,组建事故现场救助志愿者俱乐部;以及利用手机APP,实现垂直救援等多重举措,不断提升客户体验,打造客户首选品牌。

  “一花不是春,孤雁难成行。”在主题演讲的最后,龙泉总经理借用习主席在APEC会议上的这句话,向业内发出号召,“北京平安更希望与行业内保险公司一道,在保监局和协会的领导下,共同为提升北京地区车险服务质量和水平而努力,践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险核心价值理念,为北京保险行业持续健康发展贡献力量。”
  关于推动北京地区商业车险费率浮动改革,深化车险承保管理规范化工作,切实保护消费者权益这一主题,平安产险北京分公司副总经理曹阳总在圆桌对话环节,从保险公司日常经营实务角度出发,特别就推动实现电子保单问题畅谈了自身想法。曹阳副总经理在对话中谈到,“要真正实现车险保单电子化并非易事,监管部门实施推广的方式方法;保险公司内部各环节的衔接改进;消费者的接受程度等等,所有这些问题都是客观存在的,但真正切实推进车险电子化保单项目,也是实实在在推动行业进步的一项工作,在这个过程中,监管部门会打破瓶颈推陈出新;保险公司会多方改进优化管理;消费者则会享受到更加便捷的服务。而且一旦车险保单电子化成为常态,保险业的成本将极大优化,节约的成本无论是体现在服务升级方面,还是直接体现到车险保费的下降方面,对消费者来说都是极大受益的。因此,尽管道路曲折,但车险保单电子化的前途是光明的。”曹阳也希望能合各方之力,尽快推动落地相关事宜,让保单电子化在首都北京首先有所突破。
  目前,北京汽车保有总量537.1万辆,居全国城市之首。北京车险的发展在首都经济社会发展中的作用至关重要,在全国车险市场发展中也有着举足轻重的示范意义。北京作为全国首善之区,加快保险业创新稳健发展,使现代保险服务业真正成为促进经济机制增效升级的高效引擎,和转变政府职能的重要抓手,稳固开展与保障社会民生息息相关的车险制度改革与创新迫在眉睫。此外,随着经济发展和百姓生活水平的不断提高,车主对保险的需求逐步升级,除了保险公司经营成本攀升,车险经营面临的困难也日益凸显,特别是消费者对投保容易理赔难、全险不全赔等问题的质疑和误解,导致整个车险行业的社会形象亟待提升。
  “北京车险创新与发展”热点对话汇聚行业优势资源,倾听多方声音,深入贯彻落实“新国十条”精神,推动北京车险市场化改革,对提升行业服务水平,树立行业形象有重要指导意义。与会领导嘉宾专业精彩的演讲,务实深入的交流也为下一阶段北京地区车险的创新工作,提供了宝贵建议和有益思路。